ကျွန်ုပ်တို့အားလုံးသည် 2021 ခုနှစ်တွင် အရာအများစုကို ကွဲပြားသွားစေရန် မျှော်လင့်ထားပြီး ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံသည် မတူညီပါ။ဤနေရာတွင် အကြီးကျယ်ဆုံးသော အပြောင်းအလဲများ ဖြစ်လာမည်ဟု ကျွမ်းကျင်သူများက ပြောသည် - နှင့် သင် လိုက်လျောညီထွေဖြစ်အောင် မည်သို့လုပ်ဆောင်နိုင်မည်နည်း။

Intercom ၏ 2021 Customer Support Trends Report အရ သုံးစွဲသူများသည် အကွာအဝေး၊ ထိရောက်ပြီး ကိုယ်ရေးကိုယ်တာ ကွဲပြားသော အတွေ့အကြုံမျိုးများကို မျှော်လင့်ကြလိမ့်မည်။

တကယ်တော့၊ ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံခေါင်းဆောင်များ၏ 73% က ဖောက်သည်များ စိတ်ကြိုက်ပြင်ဆင်ပြီး မြန်ဆန်သောအကူအညီအတွက် ဖောက်သည်မျှော်လင့်ချက်များ တိုးလာနေသော်လည်း 42% က ၎င်းတို့မျှော်လင့်ချက်များကို ပြည့်မီနိုင်မည်ဟု သေချာသည်ဟု ခံစားရသည် ။ 

"အသွင်ပြောင်းသော ခေတ်ရေစီးကြောင်းများသည် လျင်မြန်ပြီး ပုဂ္ဂိုလ်ရေးအရ ဖောက်သည် ပံ့ပိုးမှု၏ ခေတ်သစ်ဆီသို့ ညွှန်ပြသည်" ဟု Intercom ရှိ ဖောက်သည် ပံ့ပိုးကူညီမှုဆိုင်ရာ ကမ္ဘာလုံးဆိုင်ရာ ဒါရိုက်တာ Kaitlin Pettersen က ပြောကြားခဲ့သည်။

ဤသည်မှာ Intercom သုတေသီများတွေ့ရှိခဲ့သည့်အရာဖြစ်သည် – နှင့် သင့် 2021 ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံတွင် ခေတ်ရေစီးကြောင်းများကို ပေါင်းစပ်နိုင်ပုံဆိုင်ရာ အကြံပြုချက်များ။

1. ပိုတက်ကြွအောင်လုပ်ပါ။

ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံ၏ 80% နီးပါးသည် တုံ့ပြန်မှုချဉ်းကပ်မှုမှ 2021 ခုနှစ်တွင် တက်ကြွသောဝန်ဆောင်မှုသို့ ပြောင်းရွှေ့လိုကြသည်။

ပိုမိုတက်ကြွလာစေရန်အတွက် အကောင်းဆုံးနည်းလမ်းတစ်ခုမှာ သင်၏စျေးကွက်ရှာဖွေရေးအသင်းနှင့် ပိုမိုနီးကပ်စွာလုပ်ဆောင်ခြင်းပင်ဖြစ်သည်။စျေးကွက်ရှာဖွေသူများသည် ဝန်ဆောင်မှုအဖွဲ့များကို ဖောက်သည်များ၏ လိုအပ်ချက်ထက် ကျော်လွန်နေစေရန် ကူညီပေးနိုင်သောကြောင့် ၎င်းတို့သည်-

• အသွားအလာ၊ အရောင်း၊ မေးခွန်းများနှင့် ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံအဖွဲ့များထံ တောင်းဆိုသည့် အရောင်းမြှင့်တင်မှုများကို ဖန်တီးပါ။
• ဖောက်သည်များ စိတ်ဝင်စားမည့် သို့မဟုတ် စိတ်ဝင်စားမှု လျော့နည်းသွားသည်ကို မကြာခဏ ခွဲခြားသတ်မှတ်ကာ သုံးစွဲသူ၏ အပြုအမူအပေါ် တဘ်များကို ကပ်ထားပါ။
• အွန်လိုင်းနှင့် အခြားချန်နယ်များမှတစ်ဆင့် သုံးစွဲသူများ၏ စိတ်ဝင်စားမှုနှင့် လှုပ်ရှားမှုအဆင့်များကို အသိအမှတ်ပြုပြီး ထိတွေ့ဆက်ဆံမှုကို စောင့်ကြည့်ပါ။

ထို့ကြောင့် 2021 တွင် သင့်စျေးကွက်ရှာဖွေရေးအဖွဲ့နှင့် ပိုမိုနီးကပ်စွာလုပ်ဆောင်ပါ – ၎င်းသည် ၎င်းတို့၏ စားပွဲ၌ ထိုင်ခုံရနေသော်လည်း၊

2. ထိထိရောက်ရောက် ပြောဆိုဆက်ဆံပါ။

ဖောက်သည် အတွေ့အကြုံ ခေါင်းဆောင်များ၏ သုံးပုံနှစ်ပုံနီးပါးသည် ၎င်းတို့၏လူများနှင့် ကိရိယာများ ဆက်သွယ်ရန် လိုအပ်သလို ၎င်းတို့ကို လိုအပ်သလို ဆက်သွယ်နိုင်ခြင်း မရှိသောကြောင့် လစဉ် လမ်းပိတ်ဆို့မှုများကို ခံရသည်ဟု ဆိုသည်။

၎င်းတို့၏ပံ့ပိုးမှုနည်းပညာသည် ၎င်းတို့၏အဖွဲ့အစည်းအသုံးပြုသည့်နည်းပညာဆိုင်ရာ အခြားနယ်ပယ်များနှင့် ပေါင်းစပ်ခြင်းမရှိကြောင်း အများအပြားက ပြောကြပြီး ၎င်းတို့သည် ထိုဒေသများမှ သတင်းအချက်အလက်များကို မကြာခဏလိုအပ်သည်။

မှန်ကန်သော အလိုအလျောက်စနစ်တွင် ရင်းနှီးမြုပ်နှံခြင်း၊ အလုပ်အသွားအလာများနှင့် chatbots များသည် ဆက်သွယ်ရေးအခက်အခဲများကို ပိုမိုကောင်းမွန်အောင် ကူညီပေးမည်ဖြစ်ပြီး၊ ဝန်ထမ်းများသည် နည်းပညာကို လေ့လာပြီး အပ်ဒိတ်ရှိနေပါက ၎င်းတို့သည် ကောင်းမွန်စွာအလုပ်လုပ်နိုင်မည်ဖြစ်သည်။

ထို့ကြောင့် သင်သည် ဘတ်ဂျက်နှင့် နောက်နှစ်တွင် ထိထိရောက်ရောက် ဆက်သွယ်ပြောဆိုရန် စီစဉ်နေချိန်တွင် ဝန်ထမ်းများအတွက် ကိရိယာများနှင့် ၎င်းတို့၏ စွမ်းဆောင်ရည်များပေါ်တွင် ဆက်လက်ရှိနေစေရန် အချိန်၊ အရင်းအမြစ်များနှင့် မက်လုံးများ ထည့်သွင်းပါ။

3. Drive တန်ဖိုး

သုတေသီများသည် ဖောက်သည်ပံ့ပိုးမှုနှင့် အတွေ့အကြုံများစွာရှိသော လုပ်ငန်းဆောင်ရွက်မှုများကို "ကုန်ကျစရိတ်စင်တာ" သို့ "တန်ဖိုးမောင်းနှင်သူ" သို့ ပြောင်းရွှေ့လိုကြောင်း တွေ့ရှိခဲ့သည်။

ဘယ်လိုလဲ?ဖောက်သည်ပံ့ပိုးကူညီမှုခေါင်းဆောင်များ၏ 50% ကျော်သည် ဖောက်သည်ထိန်းသိမ်းမှုနှင့် သက်တမ်းတိုးမှုများအပေါ် ၎င်းတို့၏အဖွဲ့၏အကျိုးသက်ရောက်မှုကို တိုင်းတာရန် စီစဉ်ထားသည်။၎င်းတို့၏ ရှေ့တန်းဝန်ထမ်းများသည် ဖောက်သည်များကို သစ္စာစောင့်သိပြီး အသုံးစရိတ်ကို သက်သေပြသွားမည်ဖြစ်သည်။

သင့်အဖွဲ့၏အလုပ်နှင့် ဖောက်သည်ထိန်းသိမ်းခြင်းအပေါ် ၎င်း၏အကျိုးသက်ရောက်မှုကိုပြသရန် အနည်းဆုံး လစဉ်ဒေတာစုဆောင်းရန် ယခုစီစဉ်ပါ။ကြိုးပမ်းအားထုတ်မှုနှင့် ခက်ခဲသောဒေါ်လာငွေထိန်းထားမှုရလဒ်များကို သင်ပိုမိုနီးကပ်စွာချိန်ညှိနိုင်လေလေ၊ သင်သည် 2021 ခုနှစ်တွင် ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံပံ့ပိုးမှု ပိုမိုရရှိလာမည်ဖြစ်သည်။

4. စကားစမြည်ပြောဆိုပါ။

မကြာသေးမီနှစ်များအတွင်း ဖောက်သည် အတွေ့အကြုံခေါင်းဆောင် အများအပြားသည် chatbot ကို လက်ခံကျင့်သုံးပြီး တိုးများလာကြသည်။chatbots သုံးသူ 60% က သူတို့ရဲ့ resolution time က ပိုကောင်းလာတယ်လို့ ဆိုပါတယ်။

chatbots များသည် သင့်ဝန်ဆောင်မှုပေးသည့်နေရာများတွင် ရှိပါသလား။မဟုတ်ပါက၊ ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံနှင့် အသုံးစရိတ်ကို မြှင့်တင်ရန် စမတ်ကျသော ရင်းနှီးမြှုပ်နှံမှုတစ်ခု ဖြစ်နိုင်သည်- chatbots သုံးသော ခေါင်းဆောင် 30% က ၎င်းတို့၏ ဖောက်သည် ကျေနပ်မှု အဆင့်သတ်မှတ်ချက်များ တက်လာသည်ဟု ဆိုပါသည်။

အင်တာနက်အရင်းအမြစ်များမှကူးယူ