ဖောက်သည် အတွေ့အကြုံများကို အနိုင်ယူခြင်းသည် ဖောက်သည်၏ လိုချင်သော ရလဒ်များ အနီးတစ်ဝိုက်တွင် ပထမဦးစွာ ဖန်တီးရမည်ဖြစ်ပြီး ၎င်းတို့နှင့် လုပ်ငန်းဆောင်ရွက်နေသော အဖွဲ့အစည်း၏ ဝန်းကျင်တွင် - တစ်နည်းအားဖြင့် ထိုးထွင်းသိမြင်မှုအခြေခံသော ဖောက်သည် အတွေ့အကြုံကို ဖန်တီးရမည်ဖြစ်သည်။ထိုးထွင်းသိမြင်မှုအခြေခံ ဖောက်သည် အတွေ့အကြုံသည် ဖောက်သည်တစ်ဦးတွင် သင့်တွင်ရှိသည့် အချက်အလက်များကို ရယူခြင်းနှင့် ၎င်းတို့လိုချင်သည့်အရာနှင့် ၎င်းတို့အတွက် တန်ဖိုးအရှိဆုံးအရာများ ပတ်လည်တွင် သင်၏အခြေခံအဆောက်အအုံကို ပြန်လည်ပြင်ဆင်ခြင်းအကြောင်း အားလုံးပါဝင်သည်။

၎င်းသည် သီအိုရီတွင် ရိုးရှင်းသော အယူအဆတစ်ခုဖြစ်သည်၊ သို့သော် ကုမ္ပဏီများသည် ၎င်းတို့၏ ယဉ်ကျေးမှုကို ပြန်လည်သတ်မှတ်ရန်နှင့် အမှန်တကယ် ဖောက်သည်ဗဟိုပြုချဉ်းကပ်မှုအပေါ် အာရုံစိုက်ရန် ၎င်းတို့၏ လုပ်ငန်းများကို ပြန်လည်ဖွဲ့စည်းရန် လိုအပ်ပါသည်။ထိုသို့လုပ်ဆောင်ခြင်းသည် အဆုံးစွန်သော အောင်နိုင်မှုကို ဖန်တီးပေးသည်။သုံးစွဲသူများ၏ အားထုတ်မှု၊ first- contact resolution (FCR) နှင့် ဖြေရှင်းရန် အချိန် (TTR) ကဲ့သို့သော အဓိက စွမ်းဆောင်ရည် ညွှန်းကိန်းများ (KPIs) ကို မြှင့်တင်နေစဉ်တွင် ဖောက်သည်များအား ပျော်ရွှင်စေပြီး လုပ်ငန်းပြန်လုပ်ရန် အလားအလာကောင်းစေသည်။ဤတွင် အဖွဲ့အစည်းများသည် ထိုးထွင်းသိမြင်မှုအခြေခံသော ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံကို မည်သို့စတင်ယှဉ်ပြိုင်နိုင်မည်နည်း။

ဖောက်သည်လိုချင်သည့်အရာအပေါ် သင်အာရုံစိုက်ရမည်၊ ၎င်းတို့လိုချင်မည်ထင်သည်— သို့မဟုတ် ပိုဆိုးသည်မှာ သင့်အတွက် အကျိုးရှိစေမည့်အရာများသာဖြစ်သည်။

အဖွဲ့အစည်းများစွာသည် ကုန်ကျစရိတ်စင်တာနှင့် တန်ဖိုးစင်တာကို နှိုင်းယှဉ်စဉ်းစားနေဆဲဖြစ်သည့် အဆက်အသွယ်စင်တာတွင် ဤအရာအများအပြားကို ကျွန်ုပ်တို့တွေ့မြင်နေရပါသည်။သင်အချိန်အကဲဆတ်သောတောင်းဆိုမှုတစ်ခုရှိသောအခါ ကုမ္ပဏီ၏ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုနံပါတ်ကို ဖုန်းခေါ်ဆိုသည့် သင်၏နောက်ဆုံးအတွေ့အကြုံကို စဉ်းစားပါ။ကျွမ်းကျင်သူတစ်ဦးနှင့် စကားပြောရန် သင်ခေါ်ဆိုနေစဉ်တွင် သင့်အား သင့်ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုပတ်ခုံပေါ်တွင် နံပါတ်တစ်ခုကို နှိပ်ရန် သို့မဟုတ် သင့်တောင်းဆိုချက်ကို ပြောရန် တောင်းဆိုသည့် အပြန်အလှန်တုံ့ပြန်သော အသံတုံ့ပြန်မှုစနစ် (IVR) အမျိုးအစားအချို့ကို သင်ချက်ချင်းကြုံတွေ့နိုင်မည်ဖြစ်သည်။ဒါ မင်းလိုချင်တာလား။ယနေ့ခေတ် အသံအပြန်အလှန်ပြောဆိုမှုအများစုကို ထည့်သွင်းစဉ်းစားခြင်းဖြင့် ပိုမိုရှုပ်ထွေးသောတောင်းဆိုမှုများအတွက် သီးသန့်ထားပါသည် - IVR ဖြေရှင်းချက်အများစုသည် လုပ်ဆောင်ရန်လုံလောက်သော မရှုပ်ထွေးသေးသည့်အရာများ - ဖြစ်နိုင်ချေမရှိပါ။

အကယ်၍ သင်သည် ဘေလ်ပေးချေခြင်း သို့မဟုတ် စကားဝှက်ပြန်လည်သတ်မှတ်ခြင်းကဲ့သို့သော အခြေခံအလုပ်တစ်ခုကို ကိုင်တွယ်နေပါက အလိုအလျောက်လက်ထောက်များသည် အဓိပ္ပာယ်ရှိကောင်းရှိနိုင်သော်လည်း သင့်ပြဿနာသည် အချိန်အကဲဆတ်သည်၊ အရေးကြီးသည်၊ နှင့်/သို့မဟုတ် ရှုပ်ထွေးသောအခါတွင် သင်သည် ကျွမ်းကျင်သူနှင့် စကားပြောလိုပါသည်။ယင်းအစား၊ သင်သည် နောက်ဆုံးတွင် အလွန်စိတ်ပျက်သွားသည်အထိ IVR နှင့် 'ဧည့်ခံရေးမှူး' ဟု အော်နေမည့်အစား၊သို့မဟုတ် သုညကို အကြိမ်ကြိမ် နှိပ်ပါ။IVR ကို ကျော်ရန် ခွင့်မပြုပါက၊ အတွေ့အကြုံ ပိုဆိုးလာသည်။

အဖွဲ့အစည်း၏ရှုထောင့်မှနေ၍ ၎င်းတို့သည် သဘာဝဘာသာစကားလုပ်ဆောင်ခြင်း (NPL)၊ Artificial Intelligence (AI) နှင့် Machine Learning (ML) ကဲ့သို့သော နည်းပညာ buzzwords အားလုံးကို စစ်ဆေးပေးသည့် အေးမြသော၊ အသစ်၊ ခေတ်မီသော virtual အေးဂျင့်ဖြေရှင်းချက်တစ်ခုကို အကောင်အထည်ဖော်လိုက်သည်- ဖောက်သည်များ စိတ်လှုပ်ရှားခြင်းမရှိကြသနည်း။ အဲဒါကို သုံးဖို့ နေနေသာသာ။ရင်းနှီးမြှပ်နှံရန် မက်လုံးသည် စီးပွားရေးလုပ်ငန်းများ ဖောက်သည် လိုချင်သည်ဟု ထင်မြင်ခြင်းအပေါ် အခြေမခံဘဲ ဖြစ်သောကြောင့် ဖြစ်သည်။စီးပွားရေးဖောက်သည်တွေကို အောင်မြင်အောင် အသုံးချစေချင်တယ်။သူတို့ရဲ့လိုချင်သော လုပ်ငန်း ရလဒ်များ (ဆိုလိုသည်မှာ လူသားအချင်းချင်း အပြန်အလှန် ဆက်ဆံမှု အနည်းဆုံးဖြင့် ကုန်ကျစရိတ် သက်သာသည်)။ပထမအထင်အမြင်တွင် သင်သည် အခွင့်အရေးတစ်ခုသာ ရရှိသည်ကို သတိရပါ။ဖောက်သည်၏ရှုထောင့်မှနေ၍ ဤ virtual အေးဂျင့်အသစ်အားလုံးကို အသုံးပြုရန် ၎င်းတို့အား သင်ကြိုးစားသောအခါတွင် “တစ်ခါက အရူးလုပ်၊ ရှက်စရာ၊ နှစ်ခါလှည့်စား၊ ရှက်လိုက်တာ” ဟူသော ဆိုရိုးစကားသည် အသက်ဝင်လာသည်။

အတိတ်တစ်ချိန်ချိန်တွင်၊ သင်သည် သင်၏ဖောက်သည်များအား "အချက်များပြောင်းလဲသွားသည့်အတွက် ဤမီနူးကို နားထောင်ပါ" ဟု သင့်ဖောက်သည်များအား ပြောခဲ့ဖူးသည်မှာ၊ သင့်ဖောက်သည်များက အချက်ပေးသံများကို နားထောင်ခဲ့ပြီး ဘာမှမပြောင်းလဲပါ။အခု ဒီ virtual အေးဂျင့်အသစ်က သူတို့ဘာလို့ဖုန်းခေါ်တာလဲလို့ မေးတာကို ကြားရတဲ့အခါ၊ သူတို့က ဒါက "gotcha" အခိုက်အတန့်လို့ ခံစားရနိုင်ပါတယ်။ဆုံးဖြတ်ချက်တစ်ခုအတွက် အာမခံချက်မရှိဘဲ ခုန်ပေါက်သွားမှာကို ကြောက်ရွံ့ကြတယ်… ဘာကြောင့်လဲဆိုတော့ သူတို့က ကျွမ်းကျင်သူနဲ့ စကားပြောဖို့ ခေါ်တာမဟုတ်ဘဲ အရောင်းအ၀ယ်လုပ်တာကို သတိပြုမိလို့ပါ။

နောက်ဆုံးတွင်၊ ၎င်းသည် ဖောက်သည်များ၏ ကြိုးစားအားထုတ်မှုကို ထိခိုက်စေမည်ဖြစ်ပြီး၊ ယခုအခါ ဖောက်သည် စိတ်ပျက်ခြင်း သို့မဟုတ် စိတ်ပျက်ခြင်းနှင့်အတူ အကူအညီပေးရန် ကုမ္ပဏီများမှ လူသားအရင်းအမြစ်များကို အသုံးပြုရန် လိုအပ်နေသေးသည်။

နည်းပညာအင်ဂျင်နီယာမဟုတ်ဘဲ လူမှုရေးအင်ဂျင်နီယာ လျှောက်ထားရမည်။

နည်းပညာပိုင်းဆိုင်ရာ အင်ဂျင်နီယာနှင့် ဆန့်ကျင်သည့်အတိုင်း - ဤတွင် ဤနေရာသို့ သွားသည် - လူမှုရေးအင်ဂျင်နီယာသည် ပလက်ဖောင်းတစ်ခု ကြီးထွားရန်အတွက် အသုံးပြုမှု အများဆုံးရနိုင်ခြေအရှိဆုံးအရာကို အာရုံစိုက်သည်။၎င်းသည် ဖောက်သည်၏ဝန်ဆောင်မှုခရီးတွင် ရိတ်သိမ်းထားသော ဒေတာများကို ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာရန် ကုမ္ပဏီများမှ လိုအပ်သည် ကုန်ကျစရိတ်ကို လျှော့ချရန်နှင့် သုံးစွဲသူများအား တိုက်ရိုက်ဆက်သွယ်မှု၏ တန်ဖိုးအကြီးဆုံး၊ အရေးအကြီးဆုံး၊ စျေးအကြီးဆုံးနှင့် အရေးကြီးသော၊ ဖောက်သည်များကို တိုက်ရိုက်အေးဂျင့်များနှင့် ဝေးဝေးတွင်ထားရန် အာရုံစိုက်ထားသည်။ကျွန်ုပ်တို့၏ virtual အေးဂျင့်နမူနာဖြင့် လုပ်ဆောင်ခြင်းဖြင့်၊ အဖွဲ့အစည်းတစ်ခုသည် ၎င်းတို့အတွက် တန်ဖိုးအရှိဆုံးအရာကို လေ့လာခြင်းဖြင့် သုံးစွဲသူအား ဦးစွာပထမထားမည်ဆိုပါက ၎င်း၏ အဆက်အသွယ်စင်တာ virtual အေးဂျင့်တွင် အကျုံးဝင်မှုကို မြင်တွေ့နိုင်သည်။

VA ဖြေရှင်းချက်သည် ဖောက်သည်အား "မင်္ဂလာပါ၊ ကျွန်ုပ်သည် XYZ ကုမ္ပဏီမှ virtual assist ဖြစ်သည်" ဟု VA ဖြေရှင်းချက်ဖြင့် ဖောက်သည်အား နှုတ်ဆက်ခဲ့ပါက သုံးစွဲသူများအား အလိုအလျောက် ယုန်တွင်းထဲသို့ ဆင်းခိုင်းမည့်အစား စိတ်ကူးကြည့်ပါ။တန်းစီနေသော သင့်နေရာသည် လုံခြုံပြီး သင့်ရှေ့တွင် လူ XX ယောက်ရှိသည်။မင်း တန်းစီနေချိန်မှာ ငါ မင်းကို ကူညီပေးနိုင်တာ တစ်ခုခုရှိလား"ဤအချိန်တွင် ခေါ်ဆိုရန်၊ တန်းစီနေသည့် ဖောက်သည်၏ ရည်ရွယ်ချက်ကို သင်သည် အသိအမှတ်ပြုထားပြီး၊ ၎င်းတို့သည် ၎င်းတို့၏ ပန်းတိုင်များအတွက် အန္တရာယ်မရှိ၊ ဖြစ်နိုင်ချေရှိသော ဆုလာဘ်များသာ ဖြစ်သောကြောင့် စောင့်ဆိုင်းနေချိန်တွင် ၎င်းတို့က ၎င်းကို စမ်းသုံးလိုစိတ်ပိုများပါသည်။

အကျိုးကျေးဇူးကို ပေါင်းစပ်ရန်နှင့် အလိုအလျောက်စနစ်အသုံးပြုမှုကို တိုးမြှင့်ရန်အတွက်၊ ဖောက်သည်နှင့်ပတ်သက်သည့် အထောက်အကူဖြစ်စေမည့် အချက်အလက်များကို စုဆောင်းရန် virtual အေးဂျင့်ကို တည်ဆောက်ထားပါက၊ ဥပမာ၊ ၎င်းတို့ကို အလိုအလျောက်စစ်ဆေးပြီး ၎င်းတို့၏တောင်းဆိုမှု သို့မဟုတ် ပြဿနာများတစ်ဝိုက်ရှိ အကြောင်းအရာများကို ရယူခြင်း- အေးဂျင့်ထံသို့ ပေးပို့သည့်အခါတွင်၊ ဖောက်သည်သည် လုပ်ငန်းနှစ်ခုကို ချိတ်ဆက်နိုင်သည်။ဤနည်းစနစ်ဖြင့် ကုမ္ပဏီအတွက်သာ အရေးကြီးသောအရာများကို လမ်းကြောင်းပြောင်းရန်မဟုတ်ဘဲ ဖောက်သည်၏ ရည်မှန်းချက်ကို အထောက်အကူဖြစ်စေရန်အတွက် အလိုအလျောက်စနစ်ဖြင့် ဖွဲ့စည်းတည်ဆောက်ထားကြောင်း ကျွန်ုပ်တို့ တွေ့မြင်ရပါသည်။ဖောက်သည်သည် ပိုမိုမြန်ဆန်သော အဖြေများရရှိပြီး ကုမ္ပဏီမှလည်း ၎င်းလိုချင်သည့်အရာကို ရရှိသည်- ကုန်ကျစရိတ်သက်သာခြင်း၊ ပိုမိုကောင်းမွန်သော ပထမဆုံးခေါ်ဆိုမှုဖြေရှင်းချက်နှင့် Net Promoter ရမှတ်များ တိုးလာပါသည်။သင့်ရင်းနှီးမြုပ်နှံမှုများတွင် လူမှုရေးအင်ဂျင်နီယာကို သင်အသုံးပြုပါက ဖြေရှင်းချက်အသုံးပြုမှုသည် ခေါင်မိုးမှဖြတ်သွားလိမ့်မည် - အာမခံပါသည်။

ယုံကြည်မှုပြိုလဲခြင်း အတားအဆီးကို ကျော်လွှားဖို့ လိုပါတယ်။

သင့်ဖောက်သည်များ၏ စိတ်ကို ထိခိုက်စေမည့် ရင်းနှီးမြုပ်နှံမှုများကို စွန့်စားမည်ဆိုပါက ဖောက်သည်မွေးစားခြင်းကို သင်မည်မျှယုံကြည်မှုရှိပါသနည်း။အကယ်၍ သင်သည် အလိုအလျောက်စနစ်တွင် ရင်းနှီးမြုပ်နှံပြီး ဥပမာအားဖြင့်၊ သုံးစွဲသူများသည် ၎င်းအား ခိုင်မာသောစျေးကွက်ရှာဖွေရေးဖြင့် တိုက်ရိုက်ခေါ်ဆိုနိုင်စေရန်အတွက် ဖြေရှင်းချက်အတွက် သီးခြားဖုန်းနံပါတ်တစ်ခုထားပါ ("ကျွန်ုပ်တို့၏စကားပြောကိုယ်စားလှယ်ကို ဤနံပါတ် 24×7 သို့ခေါ်ဆိုပါ၊ သင်နှစ်သက်ပါလိမ့်မည်။") သုံးမှာလား။ဒီမေးခွန်းရဲ့အဖြေက ဟုတ်တယ်လို့ သင်မယုံကြည်ရင်၊ နည်းဗျူဟာ ချို့ယွင်းချက် ဖြစ်နိုင်တယ်လို့ ကျွန်တော် အကြံပြုချင်ပါတယ်။

ကြီးမြတ်သောနည်းပညာများသည် "gotcha" နည်းဗျူဟာများမလိုအပ်ပါ။ထိုးထွင်းသိမြင်မှုအခြေခံသော ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံဖြင့် အောင်မြင်မှုအတွက် ပွင့်လင်းမြင်သာမှုနှင့် ယုံကြည်မှုသည် သော့ချက်ဖြစ်သည်။

သင့်ကိုယ်သင် မေးပါ- သင့်လုပ်ငန်းတစ်ဝိုက်တွင် သင်၏အခြေခံအဆောက်အအုံနှင့် မက်ထရစ်များကို ဒီဇိုင်းထုတ်ထားခြင်းလား သို့မဟုတ် သင့်ဖောက်သည်များလား။သင့်ဖောက်သည်များရှေ့တွင် ဖြေရှင်းချက်များကို အရှိန်အဟုန်ဖြင့် ဆောင့်ချပါက၊ ၎င်းတို့သည် ၎င်းကို ကျော်တက်သွားမည်ဖြစ်သည်။

အရင်းအမြစ်- အင်တာနက်မှ ဆီလျော်အောင် ဘာသာပြန်ထားသည်။