Salesforce မှ သုတေသနပြုချက်အရ ဖောက်သည်များ၏ သုံးပုံနှစ်ပုံကျော်သည် ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံအတွက် ၎င်းတို့၏စံနှုန်းများသည် ယခင်ကထက် ပိုမိုမြင့်မားသည်ဟု ဆိုကြသည်။ယနေ့ခေတ် အတွေ့အကြုံသည် ၎င်းတို့အတွက် လုံလောက်သော မြန်ဆန်မှု၊ စိတ်ကြိုက်ပြင်ဆင်မှု၊ ချောမွေ့မှု သို့မဟုတ် တက်ကြွမှုမရှိဟု ဆိုကြသည်။

ဟုတ်တယ်၊ အရာအားလုံးမဟုတ်ဘူး၊ တစ်ခုခုကို မင်းထင်ခဲ့တာ ဖြစ်နိုင်တယ်။- မှားခဲ့တယ်။ဒါပေမယ့် ဖောက်သည်တွေက အံသြစရာတွေရှိတယ်။

ဤအရာသည် တိုတောင်းသည် — နှင့် သင်အမီလိုက်နိုင်ပုံ သို့မဟုတ် ရှေ့သို့တက်နိုင်ပုံအကြောင်း အကြံပြုချက်များ။

၁။ဝန်ဆောင်မှုက သိပ်မမြန်ပါဘူး။

ဖောက်သည်များ၏ 65% နီးပါးသည် ကုမ္ပဏီများက ၎င်းတို့နှင့် အချိန်နှင့်တပြေးညီ အပြန်အလှန်တုံ့ပြန်ရန် မျှော်လင့်ကြသည်။

ဆိုလိုသည်မှာ ယခု —၊ ၎င်းသည် အမြင့်ဆုံးအမိန့်တစ်ခုဖြစ်သည်။

သို့သော် သင့်တွင် အချိန်နှင့်တစ်ပြေးညီ 24 နာရီ စကားပြောဆိုရန် စွမ်းရည်မရှိပါက မကြောက်ပါနှင့်။တစ်ခုအတွက်၊ သင်သည် နေ့စဉ် နာရီပေါင်းများစွာ အချိန်နှင့်တစ်ပြေးညီ ချတ်ကို ကမ်းလှမ်းနိုင်ပါသည်။သုံးစွဲသူများသည် အချိန်နှင့်တပြေးညီ တောင်းဆိုမှုများကို ကိုင်တွယ်ရန် ဝန်ထမ်းအင်အားရှိကြောင်း သေချာပါစေ။ရနိုင်သောနာရီများကို သင် ပို့စ်တင်ပြီး လိုက်နာပါက သုံးစွဲသူများသည် အချိန်နှင့်တပြေးညီ အတွေ့အကြုံကို အမှန်တကယ်ရရှိပါက ၎င်းတို့သည် ပျော်ရွှင်နေမည်ဖြစ်သည်။

ဒုတိယအနေဖြင့်၊ သင်သည် လမ်းညွှန်ရန်လွယ်ကူသော FAQs များနှင့် အကောင့်ပေါ်တယ်များကို ပေးဆောင်နိုင်ပြီး ဖောက်သည်များအား ၎င်းတို့ကိုယ်တိုင် အဖြေများရှာဖွေရန် လျင်မြန်စွာ ကလစ်နှိပ်ခွင့်ပြုပါ။၎င်းတို့၏ လက်ကိုင် သို့မဟုတ် ကိုယ်ရေးကိုယ်တာ ကိရိယာများမှ အချိန်မရွေး လုပ်ဆောင်နိုင်သရွေ့ ၎င်းတို့ စိတ်ကျေနပ်မှု ရရှိမည်ဖြစ်သည်။

2. ဝန်ဆောင်မှုကို ပုဂ္ဂိုလ်ရေးအရ မလုံလောက်ပါ။

ဖောက်သည်များ၏ သုံးပုံတစ်ပုံသည် အခြားနံပါတ်တစ်ခုလို ခံစားရပါက ကုမ္ပဏီပြောင်းပါမည်။၎င်းတို့သည် ချတ်၊ အီးမေးလ်၊ ဆိုရှယ်မီဒီယာ သို့မဟုတ် ဖုန်းဖြင့်ဖြစ်စေ- ၎င်းတို့နှင့် ထိတွေ့ဆက်ဆံနေရသူကဲ့သို့ ခံစားရလိုကြသည်။

အပြန်အလှန်ပြောဆိုမှုများအတွင်း ဖောက်သည်များ၏အမည်များကို အသုံးပြုခြင်းထက် Personalization သည် ကျော်လွန်သွားပါသည်။ဖောက်သည်များက သင့်ထံ ဆက်သွယ်သောအခါတွင် ခံစားရသည့် ခံစားချက်များကို အသိအမှတ်ပြုခြင်း နှင့် များစွာသက်ဆိုင်ပါသည်။သင့်အား ၎င်းတို့၏ကမ္ဘာတွင်ဖြစ်ပျက်နေသည့်အရာများကို "ရယူ" ကြောင်းသက်သေပြရန် စကားလုံးအနည်းငယ်မျှသာ ဖောက်သည်များအား ပုဂ္ဂိုလ်ရေးချိတ်ဆက်မှုကို ခံစားစေသည်။

ဥပမာအားဖြင့်၊ ဆိုရှယ်မီဒီယာတွင် ပြဿနာတစ်ခုနှင့်ပတ်သက်၍ တိုင်ကြားပါက "မင်းဘာကြောင့်စိတ်ပျက်ရသလဲ" ဟုရေးပါ (“စိတ်ပျက်သည်ဖြစ်စေ” ဟူသော စကားလုံးကို သုံးသည်ဖြစ်စေ နားလည်နိုင်သည်) ဟုရေးပါ။ဖုန်းခေါ်တဲ့အခါ မြန်မြန်ပြောပြီး အသံမြန်ရင် "ဒါက အရေးကြီးတယ်လို့ ငါပြောနိုင်တယ်၊ မြန်မြန် ပြုစုပါ့မယ်" လို့ပြောလိုက်ပါ။အကယ်၍ ၎င်းတို့သည် မေးခွန်းများစွာဖြင့် အီးမေးလ်ပို့ပါက၊ "ဒါက ရှုပ်ထွေးနိုင်တယ်၊ ဒါကြောင့် အဖြေတွေကို စလုပ်ကြရအောင်။"

3. ဝန်ဆောင်မှုကို မချိတ်ဆက်ပါ။

ဖောက်သည်များသည် သင်၏ silo ကို ဂရုမစိုက်ဘဲ မမြင်ပါ။သင့်ကုမ္ပဏီသည် ကျွမ်းကျင်သော အဖွဲ့အစည်းတစ်ခုအဖြစ် လည်ပတ်ရန် ၎င်းတို့ မျှော်လင့်ထားသည်။လူတစ်ဦးနှင့် ချိတ်ဆက်မိပါက နောက်လူသည် နောက်ဆုံးအဆက်အသွယ်အကြောင်း အားလုံးသိလိမ့်မည်ဟု မျှော်လင့်ပါသည်။

သင်၏ CRM စနစ်သည် ၎င်းတို့အား ထိုစဉ်ဆက်မပြတ် ခံစားမှုကိုပေးရန်အတွက် စံပြဖြစ်သည် (သင့်ကုမ္ပဏီအတွင်း အမှန်တကယ်တည်ရှိသည်ဖြစ်စေ မရှိသည်ဖြစ်စေ) ၎င်းသည် ဖောက်သည်များ၏ နှစ်သက်မှုနှင့် လှုပ်ရှားမှုများကို ခြေရာခံရန် ဒီဇိုင်းထုတ်ထားသည်။သော့ချက်- ဝန်ထမ်းများသည် မှန်ကန်သောအသေးစိတ်အချက်အလက်များကို စနစ်ထဲသို့ထည့်ကြောင်း သေချာပါစေ။ထို့နောက် ဖောက်သည်များနှင့် ချိတ်ဆက်သည့်အခါ မည်သူမဆို အသေးစိတ်အချက်အလက်များကို ကိုးကားနိုင်သည်။

CRM စနစ်တွင် ပုံမှန်လေ့ကျင့်မှု ပေးပါ။ဝန်ထမ်းများကို ကောင်းမွန်စွာ အသုံးပြုနိုင်စေရန် ဆုချီးမြှင့်ခြင်း။

4. ဝန်ဆောင်မှုသည် ဓာတ်ပြုပါသည်။

ဖောက်သည်များသည် ပြဿနာများနှင့် အဆင်မပြေမှုများကို မလိုချင်ပါ။ဖောက်သည်များအဆိုအရ ပိုဆိုးသည်မှာ- ပြဿနာကို သတင်းပို့ရန်နှင့် ကိုင်တွယ်ဖြေရှင်းရန် ၎င်းတို့၏ ပရော်ဖက်ရှင်နယ်နှင့် ကိုယ်ရေးကိုယ်တာဘဝကို အနှောင့်အယှက်ဖြစ်စေသည်။

သူတို့နှစ်သက်တဲ့အရာ- ပြဿနာတစ်ခုနဲ့ အနှောင့်အယှက်တွေ မဖြစ်ခင်မှာ သင်က ဖြေရှင်းချက်တစ်ခု ပေးတယ်။ဟုတ်ပါတယ်၊ အမြဲတမ်းမဖြစ်နိုင်ပါဘူး။အရေးပေါ်အခြေအနေတွေ ဖြစ်တတ်ပါတယ်။

အကောင်းဆုံးကတော့၊ တစ်စုံတစ်ခုက ဖောက်သည်တွေကို အပျက်သဘောဆောင်တဲ့နည်းလမ်းနဲ့ သက်ရောက်မှုရှိမယ်ဆိုတာ သင်သိပြီးတာနဲ့ စကားလုံးကို ထုတ်လိုက်ပါ။(သတင်းကောင်းကို နည်းနည်းကြာအောင် စောင့်ရတဲ့အတွက် အဆင်ပြေပါတယ်။) ဒီခေတ်ရဲ့ အကောင်းဆုံးနည်းလမ်းကတော့ ဆိုရှယ်မီဒီယာပါ။၎င်းသည် လက်တွေ့တွင် ချက်ချင်းလက်ငင်းဖြစ်ပြီး သုံးစွဲသူများသည် မျှဝေပြီး လျင်မြန်စွာတုံ့ပြန်နိုင်သည်။အဲဒီကနေ နောက်ထပ်အသေးစိတ် အီးမေးလ်နဲ့ လိုက်ကြည့်ပါ။မည်ကဲ့သို့ ထိခိုက်မည်ကို ရှေ့တန်းတင်ပါ၊ ထို့နောက် အနှောင့်အယှက်ဖြစ်မည်ကို မည်မျှကြာအောင် မျှော်လင့်နိုင်သနည်း၊ နောက်ဆုံးတွင် ရှင်းလင်းချက်ဖြစ်သည်။

အင်တာနက်အရင်းအမြစ်များမှကူးယူ